Suivez sur cette page les actualités du Support logiciel gestion d’assurance Smalltox.
Le support est assuré par l’équipe AMOA de Smalltox.
Outre les tâches d’analyse et de gestion de projet, le département AMOA (Assistance à Maîtrise d’ouvrage Assurance et Informatique) va apporter un support au quotidien aux équipes des partenaires :
- Les équipes projets assurance des concepteurs de produit qui sont en charge du suivi et des évolutions des produits distribués via le progiciel Smalltox ;
- Les équipes de gestion qui utilisent l’outil au quotidien pour les tâches administratives sur les contrats ;
- Les équipes comptables qui vont gérer les cotisations et les reportings ;
- Les équipes des porteurs de risque, compagnies d’assurance, mutuelles et institutions de prévoyance ;
- Les chefs de produit co-concepteurs ;
- Les actuaires en charge de la tarification ;
- Les équipes d’audit.
Les tâches du Support logiciel gestion d’assurance peuvent être très variées :
- Conception et mise à jour des procédures d’utilisation (dites fiches rapido dans notre jargon) sur chaque centre de gestion ;
- Réception des questions et retour d’utilisateurs :
- Immédiatement pour les demandes bloquantes et urgentes ;
- Dans les 48h pour les autres demandes.
- Communication sur les actualités opérationnelles de l’application assurance :
- Interruptions d’un service ;
- Nécessité d’évolution des appels de webservice ;
- Changement de procédures ;
- Nécessité de recettes de non-regressions par l’utilisateur en cas d’évolution.
- Formations des formateurs et supports de niveau 1 à l’utilisation de l’outil de gestion d’assurance.
- Analyse des cas clients métier particuliers avec les partenaires de la bonne marche à suivre afin que les assurés dans des situations exceptionnelles soient pris en charge au mieux.
- Conseil et accompagnement métier pour les concepteurs de produits dans leur démarche de suivi de leur gamme produit.
- Suivi des évolutions de tarif, rappels des échéances à venir pour les partenaires (mises à jour des produits à faire en fin d’année etc.).
Le support est joignable par email, téléphone fixe et portable.
