Le support est assuré par l’équipe AMOA de Smalltox.
Outre les tâches d’analyse et de gestion de projet, le département AMOA (Assistance à Maîtrise d’ouvrage Assurance et Informatique)
Un support quotidien offert à une variété d’équipes des partenaires
- Les équipes projets assurance des concepteurs de produit qui sont en charge du suivi et des évolutions des produits distribués via le progiciel Smalltox
- Les équipes de gestion qui utilisent l’outil au quotidien pour les tâches administratives sur les contrats
- Les équipes comptables qui vont gérer les cotisations et les reportings
- Les équipes des porteurs de risque, compagnies d’assurance, mutuelles et institutions de prévoyance
- Les chefs de produit co-concepteurs
- Les actuaires en charge de la tarification
- Les équipes d’audit.
Un support joignable
- Par email
- Par téléphone fixe et portable
Des tâches très variées
- Conception et mise à jour des procédures d’utilisation (dites fiches rapido dans notre jargon) sur chaque centre de gestion
- Réception des questions et retour d’utilisateurs
- Immédiatement pour les demandes bloquantes et urgentes
- Dans les 48h pour les autres demandes.
- Communication sur les actualités opérationnelles de l’application assurance :
- Interruptions d’un service
- Nécessité d’évolution des appels de webservice
- Changement de procédures
- Nécessité de recettes de non-régressions par l’utilisateur en cas d’évolution.
- Formations des formateurs et supports de niveau 1 à l’utilisation de l’outil de gestion d’assurance.
- Analyse des cas clients métier particuliers avec les partenaires de la bonne marche à suivre afin que les assurés dans des situations exceptionnelles soient pris en charge au mieux.
- Conseil et accompagnement métier pour les concepteurs de produits dans leur démarche de suivi de leur gamme produit.
- Suivi des évolutions de tarif, rappels des échéances à venir pour les partenaires (mises à jour des produits à faire en fin d’année etc.).
Ils nous font confiance
TÉMOIGNAGE DE PERRINE TISSOT, RESPONSABLE MARKETING PRODUITS DE ZENIOO
Lorsque je pense à SmalltoX, trois mots me viennent immédiatement à l’esprit : engagement, proximité et sens client. L’engagement un fondement de SmalltoX, reflétant l’attitude d’Adlen Yousfi, son dirigeant. Son équipe partage cette volonté de mener à bien les projets dans les délais impartis, faisant preuve d’une présence constante face aux défis rencontrés. Proximité, car la relation va au-delà de simples échanges professionnels. Que ce soit à travers Teams, d’appels ou même par SMS, les échanges sont directs et simples. Au fil de notre collaboration, nous avons développé une relation basée sur la confiance, caractérisée par une communication ouverte et transparente. Sens client car c’est une valeur que j’ai constatée de manière évidente chez SmalltoX. Leur engagement envers l’amélioration continue se manifeste par leur écoute attentive des retours clients et leur capacité à ajuster leurs solutions pour optimiser la relation client. En terminant sur une note moins formelle, je tiens à souligner le plaisir indéniable de travailler avec cette team. Collaborer avec le sourire et dans la bonne humeur n’a pas de prix. Responsable marketing, Produits Zenioo
TÉMOIGNAGE CORINNE CROZAS – RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COURTAGE – IDENTITÉS MUTUELLE
SMALTOX est un outil d’aide à la vente très facile d’utilisation et très intuitif. Les formations auprès de nos courtiers se font très rapidement pour une prise en main immédiate. Il permet une dématérialisation totale des adhésions en intégration directe, donc simple et rapide.Il nous permet de suivre et gérer facilement tous nos courtiers qui l’utilisent. Une équipe derrière cet outil très à l’écoute et réactive. Je recommande mille fois !
TÉMOIGNAGE DE MARYLÈNE MEYER MARKETEUR PRODUIT DE M COMME MUTUELLE
M comme Mutuelle utilise le logiciel Smalltox depuis plus de 5 ans pour la souscription de contrats santé. Cette solution nous a permis de proposer un parcours de souscription simple et performant avec une maintenance ponctuelle (comme les tarifs et/ou les documents contractuels). La simplicité d’utilisation et la réactivité à la suite de demandes (développement, maintenance, questions…) permet d’avoir une relation de confiance avec l’équipe performante et disponible.
TÉMOIGNAGE DE CÉLINE RESTIER DIRECTRICE DE L’OFFRE ET DES PARTENARIATS ACTIVE ASSURANCES & WAZARI
SmalltoX est partenaire de WAZARI depuis plusieurs années et c’est un réel plaisir de travailler avec leurs équipes qui fournissent un travail de grande qualité, dans le respect des délais et avec toujours bonne humeur.
TÉMOIGNAGE DE DAMIEN CLAUDON, DIRECTEUR PROJETS ET ORGANISATION DE COVERITY
Partenaire de Coverity depuis 2022 en Santé Individuelle, SmalltoX dispose d’une solution accompagnant nos process de souscription et de gestion. La souplesse technologique, la compétence et la grande disponibilité des équipes nous ont permis de délivrer des offres produits en moins de 3 mois. Les catalogues d’API et de Reportings sont très bien adaptés aux contraintes du courtage. SmalltoX c’est aussi une équipe de direction expérimentée, avec une profonde connaissance du marché qui apporte une vraie plus-value à notre partenariat.
TÉMOIGNAGE DE JEAN-LOUP EVRARD, DIRECTEUR DES PARTENARIATS DE LA MIP, MUTUELLE DES INDUSTRIES DU PÉTROLE
Pour les commissions : calculs compliqués, communication, reporting, suivi, précompte, escompte, reprises, etc. Rien n’effraie l’équipe de SMALLTOX dirigée par Adlen YOUSFI qui depuis 5 ans accompagne nos partenaires sur ces sujets délicats. Plus récemment c’est sur un sujet de souscription en ligne avec formulaire dématérialisé que s’est portée ma demande. Résultat, une procédure de souscription simplifiée. Plus de lourds papier pour les conseillers. Des remontées d’informations accélérées. Merci SMALLTOX.
TÉMOIGNAGE DE JÉRÔME ESTEVEZ CO-FONDATEUR DE SYOUX
Un grand bravo à toute la team Smalltox. Bientôt 1 an que nous travaillons avec eux et vraiment, un beau professionnalisme à tous les niveaux. Dès que nous avons besoin d’eux, il y a toujours une personne compétente pour nous venir en aide. Ils sont réactifs, efficaces, outillés et surtout toujours de bon conseil. Surtout continuez ainsi, chez Syoux on est fan de vous !!!
TÉMOIGNAGE DE LIONEL SIDOUN, PRÉSIDENT DE MODULASSUR
Notre réseau de courtiers partenaires utilise depuis près de 10 ans, le logiciel Smalltox sur lequel sont commercialisés nos différents produits. Cette solution séduit énormément par sa simplicité, qui permet une prise en main immédiate.
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